Presupuesto CRM: Invertir en el Cliente

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abril 3, 2017

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Este articulo se basa en una entrevista realizada por EvaluandoCRM a Diego Valles, CEO de BGlobal Solutions.

Lo peor de la crisis ya pasó […] por lo menos así lo esperamos…   Mas o menos así empezaba el artículo de Evaluando CRM cuando me reportearon el año pasado.

Si bien varios meses más tarde parece que estamos en el mismo contexto, lo que resalto del artículo es la importancia que le dan al conocimiento del cliente y a la estrategia de utilizar diferentes herramientas y canales para atraer nuevos clientes y fidelizar los existentes, especialmente en momentos de crisis.

[…] Es poco probable que las empresas se olviden las difíciles lecciones aprendidas en los últimos 18 meses, donde el ajuste del cinturón corporativo [además del personal], y las órdenes de “hacer más con menos” han causado que muchos negocios adopten nuevas prácticas basadas en eficiencia y frugalidad.

Los presupuestos de marketing han sido fuertemente golpeados, mientras aumenta la demanda de herramientas digitales de marketing.

Las empresas reconocen el poder de otras herramientas como los medios online, y están optimizándolos para atraer a clientes. Esto ha creado una nueva economía de influencia.

Esta economía de influencia está marcada por el amplio uso y disponibilidad de herramientas influyentes como las redes sociales, amigos digitales, y formas no tradicionales de interacciones con los clientes que permiten que estos influyan en el mercado.

El impacto de estas herramientas se está sintiendo justo ahora, a medida que las empresas descifran como manejar las expectativas de clientes para lograr experiencias más personalizadas.

Aquellos que manejen exitosamente esta economía y puedan diferenciarse de la competencia lograrán ventajas considerables a medida que mejoren las condiciones.

Conocer al cliente nunca ha sido tan importante

El rol de las soluciones de CRM (Customer Relationship Management) inteligentes se ha vuelto cada vez más vital a medida que las empresas buscan nuevas formas para optimizar los métodos tradicionales de ventas, servicios y marketing.

Muchos de nuestros clientes vienen de soluciones anteriores que no estaban equipadas para operar en un ambiente cambiante, y mucho menos en esta nueva realidad […]. Esta nueva economía, más que nunca, exige que las empresas personalicen sus servicios, maniobren rápidamente con canales múltiples y que se comprometan activamente con los clientes [ …] realizando interacciones sumamente personalizadas basadas en las necesidades específicas de cada cliente o un grupo en especial.

Este es el tipo de interacciones personalizadas que los clientes quieren experimentar […] Las empresas que ofrecen servicios más personalizados notan un aumento en la aceptación de sus ofertas.

Las empresas deben estar preparadas para las inquietudes que presentes sus futuros clientes, de manera tal que puedan ser aclaradas en todos sus aspectos, brindando seguridad y confianza.

Tips para navegar en esta nueva economía:

1- El Mercado no lo esperará

El mercado se mueve más rápido cada año y la ventana para generar nuevas oportunidades de ventas se achica.

Los procesos internos y la nueva tecnología pueden ayudar a desarrollar campañas más eficientes, sin gastar recursos por medio de un desarrollo de ofertas y de ciclos de implementación más cortos.

2- No pierda a sus clientes

Suena sencillo, nadie quiere perder clientes. Sin embargo, muchas empresas no reparan o no usan la detección de posibilidades de clientes en riesgo. Una Campaña bien orientada puede ayudar a retener esos clientes.

3- Maximice sus inversiones en tecnología

Entienda mejor las capacidades de lo que cuenta y como se pueden agregar funcionalidades para satisfacer las nuevas necesidades sin […] tirar y reemplazar lo existente.

El surgimiento de la nueva economía junto con la recesión ha hecho que muchos departamentos de marketing piensen de nuevo los métodos de outbound marketing.

¿Cómo se llega efectivamente a los clientes?  Una combinación de la estrategia con la tecnología correcta lo puede ayudar mucho.