{"id":20452,"date":"2024-08-27T12:59:55","date_gmt":"2024-08-27T15:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/bglobalsolutions.com\/?p=20452"},"modified":"2024-08-29T18:02:04","modified_gmt":"2024-08-29T21:02:04","slug":"tipos-de-crm-para-tu-empresa-y-como-elegir-el-mas-adecuado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bglobalsolutions.com\/en\/tipos-de-crm-para-tu-empresa-y-como-elegir-el-mas-adecuado\/","title":{"rendered":"TIPOS DE CRM PARA TU EMPRESA Y C\u00d3MO ELEGIR EL M\u00c1S ADECUADO"},"content":{"rendered":"
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En la actualidad, las empresas buscan constantemente mejorar la gesti\u00f3n de sus relaciones con los clientes para incrementar sus ventas y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Para ello, utilizan diferentes sistemas y herramientas que les permitan entender mejor las necesidades de sus clientes y optimizar sus procesos internos. Aqu\u00ed es donde entra en juego el CRM. En este art\u00edculo, te explicaremos qu\u00e9 es un CRM, los diferentes tipos de CRM que existen, y c\u00f3mo elegir el m\u00e1s adecuado para tu negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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CRM<\/a>\u00a0<\/b>are the acronyms of Customer Relationship Management<\/b> o Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes<\/b>. Se trata de una estrategia empresarial que combina procesos, software y tecnolog\u00eda para gestionar todas las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. El objetivo principal de un CRM es mejorar las relaciones con los clientes, incrementar la retenci\u00f3n de los mismos y, en \u00faltima instancia, impulsar el crecimiento de las ventas.<\/p>

Entre las\u00a0ventajas de utilizar un CRM<\/a>, se encuentra la capacidad de recopilar datos de los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, como el correo electr\u00f3nico, el sitio web, las redes sociales o, las llamadas telef\u00f3nicas. Esto permite a las empresas obtener una visi\u00f3n integral de sus clientes y personalizar sus estrategias de marketing y ventas, mejorando la eficiencia y fortaleciendo la toma de decisiones basadas en informaci\u00f3n real.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tipos de CRM: \u00bfCu\u00e1l es el adecuado para ti?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Existen varios\u00a0tipos de CRM<\/a>, cada uno con caracter\u00edsticas y funcionalidades \u00fanicas que se adaptan a diferentes necesidades empresariales. A continuaci\u00f3n, exploraremos los principales tipos de CRM para ayudarte a decidir cu\u00e1l es el m\u00e1s adecuado para tu negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CRM Operativo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El CRM operativo<\/b> se centra en las operaciones diarias de una empresa, como las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Este tipo de CRM se utiliza principalmente para automatizar los procesos comerciales y mejorar la eficiencia en la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Beneficios del CRM Operativo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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– Automatiza tareas repetitivas como el seguimiento de clientes potenciales, el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos y la programaci\u00f3n de citas.<\/p>

– Mejora la comunicaci\u00f3n entre los departamentos de ventas y marketing.<\/p>

– Facilita la gesti\u00f3n de datos de clientes, lo que permite un acceso r\u00e1pido a la informaci\u00f3n y un mejor servicio al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ejemplos de Uso<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Empresas de ventas al por menor que necesitan gestionar un gran n\u00famero de transacciones y clientes, compa\u00f1\u00edas de servicios que requieren un seguimiento constante de citas y proyectos, o cualquier negocio que necesite un sistema eficiente para gestionar su ciclo de ventas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CRM Anal\u00edtico<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El CRM anal\u00edtico<\/b> est\u00e1 dise\u00f1ado para analizar los datos de los clientes y ayudar a las empresas a comprender mejor sus necesidades y comportamientos. Utilizando t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis de datos, este tipo de CRM permite a las empresas realizar segmentaciones de mercado, identificar patrones de compra y prever tendencias futuras.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Beneficios del CRM Anal\u00edtico<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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– Proporciona una visi\u00f3n detallada del comportamiento de los clientes, lo que permite a las empresas personalizar sus estrategias de marketing.<\/p>

– Ayuda a identificar las necesidades y preferencias de los clientes para ofrecer productos y servicios m\u00e1s alineados con sus intereses.<\/p>

– Facilita la toma de decisiones basada en datos reales y no en suposiciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ejemplos de Uso<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Empresas de comercio electr\u00f3nico que necesitan analizar el comportamiento de compra de los clientes, compa\u00f1\u00edas de servicios financieros que buscan entender las preferencias de inversi\u00f3n de sus clientes, o cualquier negocio que quiera optimizar sus estrategias de marketing a trav\u00e9s de un an\u00e1lisis detallado de datos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CRM Colaborativo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El CRM colaborativo<\/b> se centra en mejorar la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n entre los diferentes departamentos de una empresa, como ventas, marketing y servicio al cliente. Este tipo de CRM permite a todos los empleados tener acceso a la misma informaci\u00f3n sobre los clientes, lo que facilita una experiencia m\u00e1s coherente y personalizada.
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Beneficios del CRM Colaborativo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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– Mejora la comunicaci\u00f3n interna entre los diferentes departamentos de la empresa.<\/p>

– Facilita el intercambio de informaci\u00f3n y datos sobre los clientes, lo que mejora la coherencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>

– Ayuda a construir relaciones m\u00e1s fuertes y duraderas con los clientes al ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado y eficiente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ejemplos de Uso<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Empresas con m\u00faltiples departamentos que interact\u00faan con los clientes, compa\u00f1\u00edas con oficinas en diferentes ubicaciones que necesitan compartir informaci\u00f3n de manera efectiva, o cualquier negocio que busque mejorar la colaboraci\u00f3n interna y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CRM Estrat\u00e9gico<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El CRM estrat\u00e9gico<\/b> se enfoca en desarrollar una visi\u00f3n a largo plazo sobre c\u00f3mo gestionar las relaciones con los clientes para maximizar su valor durante toda su vida \u00fatil. Este tipo de CRM est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a las empresas a construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas con sus clientes mediante el an\u00e1lisis de datos y la implementaci\u00f3n de estrategias centradas en el cliente.
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Beneficios del CRM Estrat\u00e9gico<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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– Ayuda a las empresas a identificar y retener a sus clientes m\u00e1s valiosos.<\/p>

– Facilita la creaci\u00f3n de estrategias centradas en el cliente que aumentan la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>

– Proporciona herramientas para medir y evaluar la efectividad de las estrategias de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ejemplos de Uso<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Empresas que buscan maximizar el valor a largo plazo de sus clientes, compa\u00f1\u00edas que desean construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas con sus clientes, o cualquier negocio que quiera implementar una estrategia centrada en el cliente para mejorar su retenci\u00f3n y satisfacci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Otros Tipos de CRM<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Adem\u00e1s de los sistemas CRM operativo, anal\u00edtico, colaborativo y estrat\u00e9gico, existen otros tipos de CRM que se adaptan a necesidades espec\u00edficas de las empresas, como por ejemplo:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CRM de Gesti\u00f3n de Campa\u00f1as<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Este tipo de CRM est\u00e1 dise\u00f1ado espec\u00edficamente para ayudar a las empresas a planificar, ejecutar y gestionar campa\u00f1as de marketing. Ofrece herramientas para segmentar a los clientes, automatizar campa\u00f1as y analizar los resultados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CRM Social<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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El CRM social se enfoca en gestionar las relaciones con los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales. Permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, gestionar comentarios y menciones, y analizar la presencia en redes sociales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CRM Modular<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Los sistemas CRM modulares son sistemas flexibles que permiten a las empresas elegir y personalizar las caracter\u00edsticas y funciones que necesitan. Esto los convierte en una opci\u00f3n ideal para empresas que buscan un sistema CRM a medida.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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C\u00f3mo Elegir el CRM Adecuado para tu Negocio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Elegir el CRM adecuado para tu negocio depende de varios factores, como el tama\u00f1o de la empresa, las necesidades espec\u00edficas, el presupuesto y los objetivos a largo plazo. A continuaci\u00f3n, te ofrecemos algunos consejos para ayudarte a tomar la decisi\u00f3n correcta:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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1. Define tus necesidades: <\/b>Identifica qu\u00e9 problemas espec\u00edficos necesitas resolver con un CRM y cu\u00e1les son tus objetivos.<\/p>

2. Eval\u00faa las opciones: <\/b>Compara diferentes tipos de CRM y sus caracter\u00edsticas para ver cu\u00e1l se adapta mejor a tus necesidades.<\/p>

3. Considera el costo: <\/b>Aseg\u00farate de que el CRM que elijas se ajuste a tu presupuesto y ofrezca un buen retorno de inversi\u00f3n.<\/p>

4. Prueba antes de comprar: <\/b>Si es posible, prueba diferentes CRM antes de tomar una decisi\u00f3n final para asegurarte de que el sistema sea f\u00e1cil de usar y cumpla con tus expectativas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 Tipo de CRM Necesitas?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En resumen, el CRM adecuado para tu negocio depender\u00e1 de tus necesidades espec\u00edficas y de tus objetivos a largo plazo. Si buscas automatizar procesos y mejorar la eficiencia, un CRM operativo puede ser la mejor opci\u00f3n. Si tu objetivo es analizar los datos de los clientes para personalizar tus estrategias, un CRM anal\u00edtico ser\u00e1 ideal. Para mejorar la comunicaci\u00f3n interna, un CRM colaborativo es la elecci\u00f3n correcta, y si quieres desarrollar una estrategia centrada en el cliente, un CRM estrat\u00e9gico te ayudar\u00e1 a alcanzar tus metas.<\/p>

Eval\u00faa tus necesidades y elige el CRM que mejor se adapte a tu negocio. \u00a1Empieza hoy mismo a mejorar tus relaciones con los clientes y a impulsar el crecimiento de tu empresa! Conoce\u00a0Creatio<\/a>, nuestro CRM dise\u00f1ado para cubrir todas estas necesidades y m\u00e1s. Haz clic\u00a0here<\/a>\u00a0para descubrir c\u00f3mo podemos ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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